Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Pattounya

Adresse : France

Contact confidentialité : support@pattounya.fr

Données que nous collectons

Pattounya collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme de garde d’animaux :

• identité et compte : nom, prénom ou nom affiché, adresse email, mot de passe haché, rôle client ou petsitter ;
• coordonnées facultatives ou nécessaires aux gardes : téléphone, adresse, ville, code postal, coordonnées géographiques lorsque vous utilisez la localisation ou saisissez une adresse ;
• profil et contenus : photo de profil, photos d’animaux, galerie, description, préférences, tarifs petsitter, informations sur les animaux ;
• activité de garde : demandes, propositions, dates, montants, statuts, annulations, remboursements, avis et notes ;
• messagerie et support : messages échangés, tickets d’aide, pièces jointes ou images envoyées volontairement ;
• paiement : identifiants techniques Stripe, statut du compte Stripe Connect, identifiants de transaction, remboursement et versement. Pattounya ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire ;
• données techniques : adresse IP, journaux de sécurité, cookies strictement nécessaires, informations utiles à la prévention de la fraude et au bon fonctionnement du service.

Utilisation des données

Les données sont utilisées pour :

• créer et sécuriser les comptes ;
• mettre en relation clients et petsitters ;
• afficher les profils publics utiles à la réservation, sans publier les données confidentielles ;
• gérer les demandes de garde, propositions, paiements, annulations, remboursements et versements ;
• permettre la messagerie, le support, la modération et la lutte contre les abus ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et de sécurité.

Bases légales

Selon le traitement concerné, Pattounya s’appuie sur l’exécution du contrat et des conditions d’utilisation (compte, mise en relation, garde et paiement), le respect d’obligations légales (comptabilité, fraude et demandes des autorités), l’intérêt légitime à sécuriser et modérer la plateforme, ou votre consentement lorsqu’il est requis, notamment pour la localisation facultative.

Partage des données

Pattounya ne vend pas les données personnelles. Certaines données peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires :

• Stripe, pour le paiement, Stripe Connect, les remboursements et les versements ;
• hébergeur et prestataires techniques, pour l’hébergement, la sécurité, les sauvegardes et l’envoi d’emails ;
• Géoplateforme, service public opéré par l’IGN, pour rechercher une adresse ou convertir une position autorisée en adresse ;
• Google, pour reCAPTCHA lorsque la protection anti-spam est activée, ainsi que pour le chargement des polices et icônes de l’interface ;
• OpenAI ou le prestataire de modération configuré, lorsque vous envoyez volontairement une image nécessitant une vérification de sécurité ;
• autorités compétentes, uniquement lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l’intégrité du service.

Permissions et données sensibles de l’application

L’application Android Pattounya utilise l’accès Internet pour charger le service Pattounya. La localisation peut être proposée pour aider à renseigner une adresse ou trouver des gardes à proximité ; elle n’est utilisée que lorsque vous l’autorisez ou renseignez volontairement une adresse. Lors d’une recherche ou d’une conversion de position en adresse, les coordonnées ou termes saisis nécessaires sont transmis à la Géoplateforme. La localisation n’est pas collectée en arrière-plan. Les photos ne sont traitées que lorsque vous les importez volontairement.

Cookies et traceurs

Pattounya utilise des cookies et traceurs nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour maintenir la session, sécuriser les formulaires, prévenir la fraude et mémoriser certaines préférences techniques.

Cookies et traceurs actuellement utilisés : cookies de session Symfony, sécurité CSRF, préférences de navigation, jetons nécessaires à l’authentification, et traceurs de protection anti-spam Google reCAPTCHA lorsque celui-ci est activé. Aucun cookie publicitaire n’est utilisé à ce stade.

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement. Si Pattounya ajoute ultérieurement des cookies de mesure d’audience non exemptés, de publicité ou de personnalisation avancée, un mécanisme d’information et de consentement sera mis en place.

Conservation et suppression

les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis supprimées ou archivées lorsque la loi l’exige ; les tickets support et données de transaction peuvent être conservés pendant les durées nécessaires à la preuve, la sécurité, la comptabilité et le respect des obligations légales.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées depuis la page Suppression de compte, ou écrire à support@pattounya.fr si vous n’avez plus accès au compte. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve d’une transaction, à la résolution d’un litige, à la prévention de la fraude ou au respect d’une obligation légale.

Sécurité

Pattounya met en œuvre des mesures de sécurité adaptées : accès authentifié, mots de passe hachés, communications chiffrées en transit, protections CSRF, contrôle des rôles, limitation des accès internes, journalisation technique et recours à des prestataires reconnus pour les paiements et l’hébergement. Aucun système n’est toutefois totalement exempt de risque ; en cas d’incident significatif, les utilisateurs concernés seront informés conformément à la réglementation applicable.

Droits des utilisateurs

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données. Vous pouvez aussi retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@pattounya.fr. Une vérification d’identité peut être demandée pour protéger votre compte. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.